-

Сломался телефон на гарантии что делать

Содержание
  1. Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году
  2. Приобретение нового телефона
  3. Действия потребителя
  4. Порядок гарантийного обслуживания
  5. Телефон сломался на гарантии: что делать, можно ли вернуть деньги
  6. Условия для возврата телефона по гарантии
  7. Что вправе требовать покупатель, если телефон сломался на гарантии?
  8. В каких случаях продавец вправе отказать в возврате?
  9. Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция
  10. Шаг 1 – Составление претензии по качеству
  11. Шаг 2 – Проведение экспертного исследования
  12. Шаг 3 – Возврат денежных средств
  13. Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?
  14. Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии?
  15. Права потребителя при поломке товара на гарантии
  16. От чего зависят права потребителей при поломке товара
  17. Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году
  18. Гарантийный ремонт при поломке
  19. Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии
  20. Телефон на гарантии сломался второй раз
  21. Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии
  22. Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?
  23. Срок действия гарантии на мобильные устройства
  24. Что делать, если телефон сломался в гарантийный период
  25. Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт
  26. Предоставление подмены
  27. Время, отведенное на ремонт
  28. Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии
  29. Как вернуть деньги за неисправный гаджет
  30. Когда составляется претензия
  31. Обращение в суд
  32. Что делать, если сломался телефон на гарантии?
  33. Что делать
  34. Как составить претензию
  35.  Алгоритм подачи претензии
  36. Повторная поломка после гарантийного ремонта

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году

Сломался телефон на гарантии что делать

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2020 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки.

Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2020 года по защите прав потребителей.

Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает.

В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2020 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана.

Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2020 и учитывать гарантийные сроки.

В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2020 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Приобретение нового телефона

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2020 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки.

Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах.

При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся.

Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

  • две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2020 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2020 году вы можете:

  • обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
  • вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта;
  • снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой.

Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации.

Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2020 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства.

Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

  • собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
  • пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
  • отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги.

При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу.

Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

юрист Сибгатулина Анна Юрьевна

35 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/sroki/slomalsya-telefon-na-garantii-moi-prava.html

Телефон сломался на гарантии: что делать, можно ли вернуть деньги

Сломался телефон на гарантии что делать

Смартфон относится к технически сложному товару, в связи с чем возврат возможен только при выявлении недостатков.

Сразу после совершения покупки у клиента есть право в течение 15 дней отказаться от сделки при наличии таких незначительных неисправностей, как трещины, потертости, мелкие поломки.

Если телефон перестал работать по причине появления существенных дефектов, гражданин вправе предъявить претензии по качеству в любой момент в пределах гарантийного срока.

В статье рассмотрим, какие условия нужно соблюсти для возврата мобильного по гарантии, что вправе потребовать покупатель, в каких случаях отказ продавца правомерен, как вернуть сломанный телефон и что делать, если отказали в возврате.

Условия для возврата телефона по гарантии

В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе обратиться в магазин при обнаружении недостатков техники в пределах гарантийного срока. Обычно об условиях гарантии клиента информируют в момент совершения покупки. Если продавец об этом не сообщил, то подать претензию по качеству можно в течение двух лет с момента передачи товара клиенту.

Магазин обязан удовлетворить требования клиента в следующих случаях:

  • Выявлен серьезный дефект, который препятствует использованию телефона по назначению;
  • Продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта;
  • Из-за постоянных поломок сотовый находился на ремонте у продавца 30 дней в течение 12 месяцев.

Следует знать! Как правило, срок гарантии составляет 12 месяцев, о чем указывается в счете на оплату. Многие магазины предлагают увеличить срок гарантийного обслуживания еще на год за дополнительную плату. В таком случае покупатель вправе вернуть телефон по гарантии в пределах увеличенного срока.

Пример из судебной практики 1. Мишина А.М. приобрела в АО «РТК» телефон и защиту покупки. В процессе эксплуатации появился недостаток – мобильный не включается.

Техника была направлена на техническую экспертизу, которая установилась, что причиной неисправности является скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы. Мишина А.М. направлял в адрес магазина две претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка и возврате денежных средств за экспертизу.

Претензия была оставлена без удовлетворения в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая подтвердила выводы досудебного экспертного заключения.

Было установлено, что дефект является неустранимым, поскольку необходимая для ремонта деталь не поставляется производителем. Требование истца было удовлетворено (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.04.2019 года по делу № 33-3151).

Что вправе требовать покупатель, если телефон сломался на гарантии?

Закон № 2300-1 защищает потребителя, предоставляя широкий объем прав по восстановлению его интересов.

В случае выявления дефекта гражданин может на выбор:

  • Попросить об обмене мобильного на исправную технику;
  • Потребовать снижения стоимости;
  • Отдать телефон на гарантийный ремонт;
  • Попросить о возмещении расходов на исправление дефектов у другого лица;
  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств.

Дополнительно клиент вправе взыскивать компенсацию морального вреда за страдания, причиненные в связи с приобретением некачественной вещи (статья 15 Закона № 2300-1).

Помимо этого, с магазина можно потребовать возмещения ущерба. Например, компенсации процентов, уплаченных за потребительский кредит, оформленный для покупки мобильного.

Если продавец отказывается возвращать деньги, с него взыскивается неустойка и штраф за игнорирование претензий потребителя.

В каких случаях продавец вправе отказать в возврате?

Возврат телефона возможен не во всех случаях, когда сломался телефон на гарантии. Существует ряд ситуаций, когда магазин вправе отказать клиенту на законных основаниях.

Так, магазин не удовлетворит претензию, если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя. Например, по причине падения в воду, падения на твердую поверхность, неправильной эксплуатации.

Клиент получит отказ, если поломка произошла в связи с действиями третьих лиц. Например, дети сломали детали у сотового, технику разбил знакомый.

Форс-мажорные обстоятельства также относятся к основаниям для отказа в возврате телефона. Если вещь сгорела при пожаре или утонула при наводнении вернуть за нее деньги не получится.

Пример из судебной практики 2. Степанов Е.А. приобрел в магазине «Связной» мобильный телефон Apple iPhone 6, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки. Клиент обратился к продавцу с просьбой провести гарантийный ремонт.

Сервисным центром была проведена экспертиза, которая установила, что неисправность оборудования возникла в связи с попаданием жидкости в области основной платы. Покупатель обратился к магазину с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, на что получил отказ.

Не согласившись с решением продавца, Степанов Е.А. подал на него исковое заявление в суд. В процессе судебного разбирательства проводилась судебная экспертиза, которая установила, что устройство имеет признаки нарушения правил его эксплуатации, выраженные в наличии коррозии на системной плате.

Из-за попадания влаги внутрь устройства возникли короткие замыкания электрических элементов и повреждены токопроводящие слои системной платы. Выявленный дефект был классифицирован как приобретенный в результате нарушения правил эксплуатации, возникший после передачи товара потребителю.

В связи с этим в удовлетворении иска было отказано (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 29.01.2020 года № 88-1117/2020).

Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция

Возврат техники осуществляется по заявлению клиента.

Прежде, чем удовлетворять его претензии, магазин проводится независимую проверку качества вещи, чтобы установить, имеется ли производственный дефект.

Если экспертиза проведена в пользу покупателя, покупатель получает возможность воспользоваться одним из вариантов, предусмотренных статей 18 Закона № 2300-1. Разберем всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии по качеству

Многие клиенты пытаются договориться с продавцом о замене или возврате техники. Если он идет навстречу, все необходимые документы оформляются продавцом на бланках, разработанных администрацией магазина.

Если конфликт не разрешен мирным путем, гражданину необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца.

В претензии потребуется указать:

  • Названии фирмы-продавца, юридический адрес, контакты;
  • ФИО клиента, место проживания, телефон;
  • Дату приобретения сотового;
  • Описание товара с указанием индивидуальных характеристик;
  • Стоимость покупки;
  • Перечень выявленных неисправностей;
  • Ссылки на нормы права;
  • Требование покупателя на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • Список приложений;
  • Дату и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах, поскольку один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.

Скачать образец претензии о возврате денег за телефон

Важно! Важно приложить к заявлению подтверждающую документацию: чек, счет, гарантийный талон, заключение эксперта. Если ранее проводился восстановительный ремонт в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию о его оплате.

Шаг 2 – Проведение экспертного исследования

Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.

Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, нанесенной на его корпус, анализирует содержание руководства по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, в ходе визуального осмотра могут быть обнаружены сколы, незаполненные поля матрицы экрана, неисправность динамика.

Затем открывается корпус и вынимаются съемные запчасти. При обнаружении дефектов оценивается размер ущерба и стоимость ремонта. Если техника не подлежит восстановлению, делается вывод о невозможности ее восстановления.

Нужно помнить! В случае, когда в результате экспертного исследования выявляется вина покупателя, он должен возместить магазину стоимость экспертизы.

Шаг 3 – Возврат денежных средств

На основании результатов исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денежных средств за сотовый. Клиента приглашают в магазин и предлагают на выбор заменить технику на аналогичную или получить за нее деньги.

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются из кассы магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?

Бывает, что продавец отказывает в возврате телефона, мотивируя это те, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации нарушенные интересы необходимо защищать в суде.

Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за телефон

В судебном заседании следует четко придерживаться своей позиции. При возражениях продавца желательно провести повторное экспертное исследование.

После вынесения решения и его вступления в законную силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист.

В случае отказа магазина добровольно исполнять судебный акт может понадобиться помощь судебных приставов.

Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии?

Если продавец отказывается принимать товар на экспертизу, покупатель вправе организовать экспертное исследование по своей инициативе. Для успешного решения проблемы. Важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-slomalsya-telefon-na-garantii-kak-vernut-dengi.html

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Сломался телефон на гарантии что делать

Вернуть сломанный телефон обратно в магазин — право покупателя. Однако в этом случае важно по чьей вине и как он был сломан. Телефон признается технически сложным товаром, поэтому в некоторых случаях вместо возврата магазин предложит ремонт телефона по гарантии. Это не считается нарушением потребительских прав.

От чего зависят права потребителей при поломке товара

Возврат товара может потребоваться в том случае, если вследствие использования был обнаружен брак или другие недостатки, нарушающие работоспособность или не соответствующие заявленному качеству.

Недостатки, предъявленные клиентом после приобретения, не должны быть оговорены с продавцом ранее. Если же клиент был уведомлен о дефектах продукции, но все равно приобрел ее, он не может предъявить претензии.

  В случае возврата или обмена товара, процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».

Если у приобретенного изделия обнаружены дефекты, согласно закону могут быть следующие решения проблемы:

  • замена приобретенной продукции на такую же, соответствующего качества;
  • обмен на другую модель соответствующего качества с учетом перерасчета;
  • скидка на товар, соизмеримая с имеющимся дефектом;
  • бесплатное срочное устранение недостатка, если это возможно сделать;
  • отказ от купленной клиентом продукции и требование о возврате денежных средств.

Если гарантия распространяется не на весь товар и некоторые комплектующие не имеют гарантийного срока, возврат продукции может производиться на основании закона «О защите прав потребителей» по общим правилам.

Для того, чтобы понять порядок действий в случае приобретения товара с дефектами, следует  определить следующие факторы:

  • Установлена ли гарантия?
  • Продолжительность гарантийного срока.
  • Кем установлена гарантия, производителем или продавцом? Продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше того, который был заявлен производителем. При этом если производитель не установил гарантию, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в течении двух лет.
  • Срок, который прошел с момента приобретения товара. До окончания гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу для ремонта товара, замены комплектующих или замены самой продукции. Со дня окончания гарантийного срока и до двух лет вернуть товар возможно только при условии, что причина поломки была по вине производителя. При этом потребуется экспертиза, подтверждающая факт того, что проданный товар сломался по вине производителя.  
  • В законе содержится перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату. 

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году

При поломке купленного телефона в течение гарантийного срока покупателю нужно обратиться с телефоном в магазин, в котором он был куплен. Затем составить два экземпляра претензии, один из которых представить в магазин, а второй оставить у себя.

Продавец должен забрать товар на ремонт, а на время ремонта предоставить покупателю другой телефон для пользования. Также возможен вариант замены на другой смартфон. В таком случае покупателю не придется ждать, пока его телефон отремонтируют. Он сдаст бракованный телефон  и получит новый, с учетом перерасчета в случае приобретения другой модели.

Покупатель также может сдать телефон и вернуть затраченные средства. Однако данный вариант решения проблемы возможен в случае брака, приобретенного устройства. Если же телефон подвергся механическому воздействию, изменению программного обеспечения или воздействиям воды или холода — обмену и возврату он не подлежит.

Если магазин принял товар на ремонт, в течении 45 дней он должен выдать отремонтированный телефон покупателю.

В случае, когда по истечению указанного срока мобильный телефон не вернули покупателю, второй имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и отказаться от приемки телефона обратно, потребовав вернуть деньги.

Если продавец отказывается от ремонта устройства по гарантии, то нужно обратиться в Роспотребнадзор сразу или подать иск в суд.

Гарантийный ремонт при поломке

Порядок сдачи товара на ремонт по гарантии:

  • Составление претензии на имя продавца. В претензии указываются обнаруженные у товара дефекты, а также требование об устранении недостатков. 
  • Магазин проводит экспертизу, которая определит причину поломки устройства. Если причина поломки произошла по вине производителя, то продавец может предложить ремонт, возврат средств или замену товара. После чего выдается акт с описанием проблемы и предположительных сроках возврата, а также другой товар во временное пользование.
  • Сдача товара в ремонт. Ремонт должен длиться не более 45 дней. Если работа проводится дольше, то покупатель имеет право на начисление пени на продавца за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости. Если товар, который нужно передать на гарантию, является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной доставки до пункта ремонта и обратно.
  • После окончания ремонта продавец обязан вернуть товар, а также прилагающуюся к нему документацию, в том числе отчет о проведенном ремонте, в котором должно быть указаны обнаруженные недостатки, период проведения ремонта, описание деталей, использованных для ремонта, подтверждение устранения недостатков.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара возможен в течение 14 дней после приобретения.

Однако телефоны относятся к технически сложным товарам и подлежат возврату в течении гарантийного срока только в том случае, если в мобильном устройстве были обнаружены дефекты.

Если двухнедельный срок выйдет, то для возврата товаров потребуется соблюдение одного из следующих условий:

  • ремонт товара дорогостоящий и занимает долгий промежуток времени;
  • ремонт был произведен ранее неоднократно, однако товар постоянно ломается;
  • устройство сдали в ремонт по гарантии, и срок ремонта превысил 45 дней;
  • в каждый год гарантии устройство находится в ремонте не менее месяца.

Возврат товара может происходить в течение двух лет после приобретения устройства.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Если телефон сломался во второй раз, хотя ранее производился ремонт, покупатель имеет право на возврат средств. Для этого нужно предъявить продавцу требование, которое должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с момента подачи.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

В случае отказа продавца от ремонта товара с дефектами, действия покупателя должны быт следующими:

  • Затребовать письменный отказ в проведении ремонта.
  • Претензию и копию отказа необходимо направить в сервисный центр с прочими документами на товар, а также с требованием о ремонте товара.
  • Проведение экспертизы для выяснения причины, по которой телефон был сломан. Экспертиза, в случае отказа продавца, проводится за счет покупателя. Если по ее результатам выяснится, что телефон был сломан по вине производителя, магазин обязан не только произвести ремонт, но и компенсировать затраченные на экспертизу средства.
  • Если магазин игнорирует требование о ремонте, замене товара или возврате средств, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд. 

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/prava-potrebitelya-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Сломался телефон на гарантии что делать

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.

2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  • Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  • Потребовать перерасчета стоимости.
  • Обменять на другой телефон.
  • Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.

СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в принятии претензии.

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  • дата обращения;
  • данные владельца;
  • комплектация устройства;
  • внешние повреждения;
  • причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Предоставление подмены

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Время, отведенное на ремонт

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  • невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  • нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  • неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  • стоимость аппарата;
  • расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  • затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  • Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  • Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  • Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  • Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  • Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  • Контактные данные потребителя.
  • Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/remont/telefon-na-garantii

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/slomalsia-telefon-na-garantii-kak-vernut-dengi-5ae477c01410c3259ffe7760

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

Сломался телефон на гарантии что делать

При поломке телефона, находящегося на гарантии, большинство потребителей теряется. Многие просто не хотят связываться с официальными сервисами, рассказывая про долгий и некачественный ремонт, некоторые ремонтируют телефоны в неофициальных сервисах.

Каждый из перечисленных способов может быть задействован, но следует знать, что законодательством утвержден гораздо более выгодный и удобный способ.

Покупатель может обменять телефон на аналогичный или потребовать вернуть денежные средства, за которые был приобретен телефон.

Для осуществления данной процедуры нужно только убедиться в том, что телефон находится на гарантии, а неисправность не связана с нарушениями эксплуатации, падениями аппарата или намоканием. Рассмотрим данную процедуру более подробно.

Что делать

Покупать телефон предпочтительнее в больших розничных сетях, это поможет избежать непредвиденных проблем, и такие сети стараются следить за своей репутацией и в случае неприятностей постараются решить проблему.

После совершения покупки обязательно сохраните все документы, которые были выданы при покупке телефона, так как они могут понадобиться в течение гарантийного срока аппарата или при его продаже. Покупку можно так же доказать любым законным способом, например с помощью показаний свидетелей, но данная процедура потребует дополнительных действий, так что разумнее будет сохранить все документы.

Немаловажным требованием при возврате гарантийного устройства продавцу является полная комплектность телефона.

Таким образом, не стоит выбрасывать, отдавать, ломать или совершать другие действия с девайсами, входящими в комплект к устройству.

В том случае, если вы не собираетесь пользоваться каким-либо устройством, входящим в комплект к устройству, то лучше положить его в коробку от устройства.

Что необходимо при обмене или возврате телефона на гарантии:

  • Документ, подтверждающий факт покупки телефона;
  • Все документы, которые были переданы вместе с устройством. К ним относятся гарантийный талон, товарный чек и прочее;
  • Наличие всех компонентов, входящих в комплектацию устройства.

Как составить претензию

Телефон был куплен, но в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток. К ним относятся функционал устройства, который он должен выполнять, но не может этого сделать по каким либо причинам или может только частично. Также сюда входит недостатки сборки.

Наличие подобных недостатков наделяет клиента определенными правами и для их отстаивания необходимо произвести некоторые действия.

Для начала необходимо составить претензию. Для её составления необходим документ, подтверждающий покупку и гарантийный талон и договор дополнительной гарантии, если такой был составлен.

Далее необходимо сделать по две копии всех перечисленных выше документов. Составить претензию к руководителю магазина с подробным описанием сложившейся ситуации. Документ подобного типа не имеет строго утвержденной формы.

Оригиналы документов необходимо сохранить и ни в коем случае не передавать их в магазин, в котором приобретался телефон. При отсутствии документов покупатель не сможет ничего доказать. Так же оригиналы понадобятся, если магазин не удовлетворит претензию и понадобиться обращаться в высшие контролирующие инстанции.

При желании в претензии необходимо указать пункт, в котором будет говориться о желании потребителя лично присутствовать при проведении экспертизы.

При несогласии с результатами покупатель имеет право провести независимую экспертизу, оплата которой будет проводиться за его счет, но если при оспаривании решения экспертизы в суде и проведении независимой за средства покупателя будет вынесено решение в пользу потребителя, то суд потребует возмещения стоимости экспертизы со стороны магазина.

Если потребитель желает обменять некачественный телефон на аналогичный, то это необходимо отразить в претензии. Телефон можно обменять на аналогичный.  Обменять также можно и на другой телефон с доплатой или возмещением разницы стоимости со стороны магазина.

Потребитель имеет полное право требовать замены телефона. В том числе, покупатель может потребовать выдать подменный телефон со схожими характеристиками на время проведения экспертизы и всех процессов, связанных с обменом или при отсутствии аналогичного телефона в магазине.

 Алгоритм подачи претензии

Составленную претензию необходимо составить в двух экземплярах. При обращении в магазин необходимо иметь при себе оба экземпляра документов и телефон, который необходимо вернуть.

Один комплект передается в магазин, а второй остается у клиента. На комплекте документов потребителя магазин обязан поставить отметки, что претензия была принята.

Данная процедура обязательна и клиент должен настаивать на её совершении, если магазин отказывается это делать.

Далее необходимо передать аппарат в полной комплектации. Факт наличия всех элементов комплектации будет проверен сотрудником магазина.

Повторная поломка после гарантийного ремонта

Если клиент повторно столкнулся с неисправностью в течение гарантийного срока, то он может снова обратится в магазин, а процедура обращения будет иметь точно такой же порядок, но клиент не обязан в постоянном порядке совершать данную процедуру. В таком случае лучше всего будет отказаться от товара и потребовать вернуть сумму, потраченную на приобретение телефона.

Заключение

Обмен телефона или возврат его стоимости возможен в течение срока гарантии и обнаружения существенного недостатка. Недостаток должен быть производственного характера и не связан с условиями эксплуатации, а для совершения данной процедуры необходимо наличие всей документации и наличие полной комплектности приобретенного телефона.

Источник: https://zpp.help/garantia/chto-delat-esli-slomalsya-telefon-na-garantii.html

Юрист подскажет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: