-

Список товаров не подлежащих возврату и обмену

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону: список и перечень на 2020 год

Список товаров не подлежащих возврату и обмену

Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?

Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.

Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.

При каких условиях товар может быть обменян

Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».

В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

  • Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
  • Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
  • Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
  • Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
  • Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
  • Приобретение не из списка технически сложных товаров.

Основания для возврата товара

Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

  1. Покупка оказалась не той формы.
  2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
  3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
  4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
  5. Купленная вещь не подошла по размеру.
  6. Неподходящая комплектация товара.

Как происходит процедура возврата?

У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

  1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
  2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
  3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.

Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

Почему некоторые товары не подлежат возврату?

Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.

Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

Список невозвратных товаров

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2020 год список остается прежним:

  1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
  2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
  3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
  4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.
  5. Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
  6. Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
  7. Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
  8. Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
  9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
  10. Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.
  11. Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
  12. Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
  13. Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
  14. Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.

Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.

И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

Исключения из правил

Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

  • Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
  • Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
  • Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
  • Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
  • Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
  • Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
  • Информация о производителе и импортере была утаена.
  • Правила реализации были нарушены.
  • При явных следах употребления товара.

Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.

А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

  • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
  • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

  • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
  • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
  • истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Вывод

Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.

Источник: http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Список товаров не подлежащих возврату и обмену

22.05.2019 ‭

Наверное, каждый потребитель хотя бы раз в жизни осуществлял возврат или обмен товара.

Но все ли можно вернуть? Законом РФ (№2300-1) предусмотрен определенный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот закон начал действовать в 1992 году.

С тех пор в него было внесено немало корректив и дополнений. Последние изменения были в 2017 году, и с тех пор до 2019 года никаких правок больше не было.

Непродовольственные товары

Список проданных непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, утвержден постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года:

  1. Лечебные и профилактические товары, которые предназначены для лечения в домашних условиях. Это довольно большая группа изделий: медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства для гигиены полости рта, линзы, детская косметика (масло, молочко для тела, шампуни, кремы под подгузники и прочее), любые лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены. Как правило, это зубные щетки, расчески, заколки (резинки), бигуди для волос, парики и шиньоны.
  3. Абсолютно все парфюмерно-косметологические товары.
  4. Текстиль (ткани, ленты, тесемки и кружево). В эту же категорию включено нательное белье из любого материала.
  5. Строительные материалы на метраж. Это такие товары, как кабель, провода, шнуры и прочие. Под эту категорию также подпадают такие изделия, как линолеум, пленки, ковровые покрытия, обои и прочие рулонные материалы.
  6. Швейные и трикотажные изделия.
  7. Изделия, которые полностью или частично сделаны из полимерных материалов. В основном это такие товары, как судочки, разные кухонные емкости, а также любая одноразовая посуда.
  8. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты также не подлежат обмену и возврату.
  9. Ювелирные изделия и изделия с драгоценными камнями.
  10. Технические товары бытового назначения. Очень широкая группа товаров, состоящая из металлорежущих и деревообрабатывающих станков, радиоэлектроники, вычислительной и множительной техники, фото- и киноаппаратуры, электромузыкальных инструментов, электронных игрушек, газового оборудования бытового назначения, наручных и карманных часов.
  11. Бытовая мебель (кухонные гарнитуры и комплекты).
  12. Нерегулярные издания (календари, буклеты, книги, брошюры, картографические издания).
  13. Автомобили, а также мото- и велотовары.
  14. Животные и растения.

Читать также:  Отказ от отцовства

Любой из этих товаров нельзя вернуть, даже если после приобретения еще не прошло 14 дней, поэтому необходимо со всей ответственностью подходить к покупке.
Консультация юриста бесплатно

Продовольственные и уцененные товары

С продовольственными товарами все немного иначе. Если продукт в хорошем состоянии, его сроки годности в норме, то вернуть его назад или обменять нельзя. То есть никакой купленный продовольственный товар нельзя вернуть без уважительной причины.

Продукты можно разделить на такие категории:

  1. Растительного происхождения (крупы, зерно, макароны, кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы).
  2. Животного происхождения (молочная, мясная и рыбная продукция, в том числе яйца, молоко, сыры и прочие продукты животноводства).
  3. Смешанного происхождения.

Такие продукты не подлежат обмену, если:

  1. У них нормальный вид и качество. То есть если колбаса или сыр обветрены, то их можно вернуть.
  2. Продукция соответствует всем принятым стандартам.
  3. Сроки годности в норме.

Если же продукт не соответствует хотя бы одному из вышеназванных критериев, то потребитель имеет право вернуть его.

Довольно часто в магазинах можно встретить уцененный товар (или товар со скидкой). Это такие вещи, на которые цена снижена. При этом магазин имеет право не уведомлять покупателя о причине уценки.

В основном это:

  • коммерческие причины;
  • обнаружение дефекта;
  • акция для привлечения дополнительных покупателей.

Но если на товаре есть дефект, то продавец обязан сообщить об этом потребителю, и только в таком случае сделка будет «чистой» с юридической точки зрения.

За покупателем остается выбор, приобретать вещь с браком или нет, так как вернуть ее он уже не сможет.

Если представитель магазина не сообщил о том, что на товаре есть дефект, то потребитель имеет полное право вернуть вещь в магазин.

Читать также:  Трудовой кодекс РФ на 2020 год

Теперь разобраться в том, какие товары не подлежат возврату или обмену, намного проще. В любом случае покупатель должен со всей ответственностью выбирать то или иное изделие.

Кроме этого, потребитель вправе требовать от продавцов полноценную консультацию, чтобы сделать выбор при покупке той или иной продукции. Также важно помнить, что на обмен или возврат вещи или продукта у потребителя есть всего 14 рабочих дней.

Если пройдет больше времени, вернуть покупку будет проблематично.

Совет! Если все-таки осуществляется возврат средств или обмен товаров, то покупателю следует апеллировать к статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также посмотреть видео, в котором специалист рассказывает, какие товары нельзя обменять в течение 14-ти дней.

Источник: https://mfc-list.info/tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-i-obmenu.html

Юрист подскажет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: