-

Срок гарантийного ремонта ноутбука

Содержание
  1. Гарантийное обслуживание неисправного товара
  2. Условия проведения гарантийного обслуживания:
  3. Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:
  4. Если сломался ноутбук на гарантии. Что можно сделать?
  5. Покупка и поломка ноутбука на гарантии
  6. Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта
  7. Можно ли обменять ноутбук на гарантии
  8. Вывод
  9. Гарантийный ремонт ноутбуков: HP, Asus, Lenovo, Acer
  10. Сроки гарантийного ремонта ноутбуков
  11. Гарантия на отдельные детали ноутбука
  12. Что означает мировая гарантия?
  13. Гарантийный ремонт ноутбуков HP
  14. Гарантийный ремонт ноутбуков Asus
  15. Гарантийный ремонт ноутбуков Леново
  16. Гарантийный ремонт ноутбука Acer
  17. Как добиться передачи ноутбука на гарантийный ремонт?
  18. Негарантийные случаи
  19. О гарантии на ноутбуки
  20. На что дается гарантия
  21. Срок гарантийного ремонта
  22. Бесплатный сервис
  23. Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок
  24. Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
  25. Ремонт по гарантии: основные понятия
  26. Условия предоставления гарантийного ремонта
  27. Что подлежит ремонту по гарантии?
  28. Кто может производить ремонт
  29. Срок ремонта по гарантии
  30. Гарантийный срок — законодательная база
  31. Сколько дней по закону отводится на гарантийный ремонт?
  32. Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?
  33. Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?
  34. Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Срок гарантийного ремонта ноутбука

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
  • нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей»  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

  • Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
  • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  • Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  • Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  • При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

  • неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  • на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  • на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
  • ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  • дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  • дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  • обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  • неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
  • неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный сервис проверки статуса товара в сервисном центре. Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

Источник: https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/

Если сломался ноутбук на гарантии. Что можно сделать?

Срок гарантийного ремонта ноутбука

Дорогие читатели, расскажу свою историю о том, как вернуть ноутбук в магазин по гарантии. Назывался тот ноутбук «ДНС». Эта история отложилась в памяти потому, что первый же купленный мною компьютер оказался буквально через несколько дней неисправным, и это было крайне обидно.

Такое со мною приключилось впервые, поэтому я была в панике и отчаянии. Хорошо, что все произошло, когда ноутбук был еще на гарантии и, как оказалось, его можно было вернуть в магазин и даже после срока, оговоренного в правилах фирмы ДНС, а об этом знают не все потребители.

Началось все с того, что несколько лет назад мой стационарный компьютер устарел, монитор был с малюсеньким экраном. Потом компьютер в одночасье просто вообще перестал работать. Чтобы не тратить деньги на его ремонт, я дала объявление в газету о том, что отдам компьютер в «добрые руки» и пришедшим людям отдала его бесплатно.

Про ноутбуки я давно задумывалась. У них есть свои особенности, отличные от стационарных компьютеров: они компактные и занимают совсем немного места, смотрится очень даже презентабельно, по моему мнению.

Мне нужен был компьютер для просмотра фильмов, для общения по электронной почте и немного для работы. И вот я решилась на покупку нового.

Покупка и поломка ноутбука на гарантии

Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS. С помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука: консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила.

Ноутбук марки «ДНС» – мой выбор, он меня привлек техническими параметрами и характеристиками и, конечно же, ценой. Цена была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.

Как говорится, по рукам: оформила кредит на покупку прямо в магазине «ДНС» и поехала довольная домой. Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее.

Так прошла неделя, и вдруг проблема: внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике начинаю снова включать его: он включается, но через какое-то время опять гаснет, снова включаю, и так до «истерики». Что случилось с включением, в чем его проблема?

После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, я надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» туда, потому что гарантия-то была еще в силе, так как она дается на 1 год.

Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта

Ноутбук приняли люди «невеселого» вида: наверное, устали от клиентов с неисправной техникой. Мне дали квитанцию и сказали, что можно его будет забрать из сервиса через две или даже три недели.

Через положенное время я забрала свой компьютер из сервиса, и привезла его домой, быстро установила и настроила. Прошел день, и проблема возникла снова: ну, гаснет экран у ноутбука и все.

Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров «почему снова проблема появилась?» Взяли в ремонт снова, но еще с большим недовольством — почему-то мне не верили, что такое возможно. Экран не должен гаснуть, и я все выдумала сама. Говорили, что их мастер практически всю ночь сидел и проверял его работоспособность и все было нормально.

Опять ремонт длился две или три недели. Забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится вообще, а делается лишь его видимость, и следовательно проблема не решена. И я оказалась права, после второго ремонта произошло то же самое: ноутбук опять отключился сам по себе.

Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, потребительский кредит за него не выплатила, не успела – брала-то на год. Вот так засада, конечно. Через компьютер сына зашла в интернет, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там нужную для себя информацию.

Хочу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею. После этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатка, я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы, либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара.

И тут, внимание, по истечении этого срока, то есть более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!

«При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков» Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона о защите прав потребителей.

А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его «исправным» оттуда без объяснения причин проблемы. Хорошо, что не было отказа от ремонта ноутбука. Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон «О защите прав потребителей», несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу.

Ситуация повторяется, как под копирку: и в третий раз с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает. Вот это очень меня вывело из себя.

Пытаюсь объяснить, что имею право вернуть неисправный ноутбук в магазин или обменять его. У меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, у меня есть гарантия на него, но меня не слышат или делают вид, что не слышат.

Тоска. Мне, как и любому человеку, это надоело, но держалась, как могла. А над второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS.

Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе и взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин с надеждой, что может мне там кто-нибудь поможет решить эту непростую ситуацию.

Можно ли обменять ноутбук на гарантии

В магазине подходит ко мне продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком. Он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием что ли и позвал администратора зала. Тот, выслушав меня, тоже проникся, узнал, что я в третий раз уже сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже.

Забрав мою квитанцию, он спустился в сервис-центр и через некоторое время вышел оттуда с радостной для меня вестью – замена ноутбука по гарантии. Мне было предложено выбрать любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS. А тот, сломанный ноутбук нужно вернуть по гарантии.

Краем уха из разговора администратора и менеджера я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против замены ноутбука по гарантии, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой.

Радости моей не было предела: пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной сама по себе.

С помощью продавца- консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO. Не буду утверждать, что эта лучшая марка, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет и ни разу не подводил.

Потом он просто устарел, и я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику, а потом купила себе новый, опять же марки LENOVO. Он экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.

Как мне повезло вернуть ноутбук по гарантии, потому что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей – дело это хлопотное и долгое по времени.

Вывод

В заключении моей истории с возвратом ноутбука в магазин по гарантии хочу кое-что сказать. Не нужно отчаиваться – надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией.

А своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью вы сможете добиться результатов практически в любом подобном вопросе. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Главное – стоять на своем.

Можно ли обменять ноутбук по гарантии? Можно, конечно. Только нужно знать, как. У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь ею с друзьями. Можете также рассказать про то, как Вы решали подобные проблемы. Спасибо за внимание!

Друзья, подпишитесь на Патреон, чтобы поддержать меня в моем начинании, а именно продвижении моего блога (онлайн-дневника Маргариты Шумей). А еще ниже вы увидите очень интересную информацию о розыгрыше различных подарков.

Для этого нужно нажать на одну из кнопок соц.сетей, поделившись этой статьей. УДАЧИ!!! Более подробно о конкурсе: сделай репост — выиграй ноутбук, вы можете узнать по ссылке в этой статье на моем блоге «Конкурс в проекте «Одна семья».

Источник: https://margarita-shum.ru/yesli-slomalsya-noutbuk-na-garantii-chto-delat

Гарантийный ремонт ноутбуков: HP, Asus, Lenovo, Acer

Срок гарантийного ремонта ноутбука

Технически сложные устройства имеют соответствующий гарантийный срок – промежуток времени, в течение которого организация-изготовитель обязана исправлять обнаруженные у техники недостатки, если они появились не по вине самого пользователя.

При этом гарантия может быть установлена как производителем, так и магазином, продающим ноутбуки.

Сроки гарантийного ремонта ноутбуков

Ремонт осуществляется за счёт продавца или изготовителя в сервисном центре (популярные компании имеют точки обслуживания клиентов во многих городах России).

Стоит отметить, что магазин не может отказать покупателю в приёме бракованного товара, если на него ещё действует гарантия от производителя. Данное правило зафиксировано в 7 части 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Выделяют следующие сроки действия гарантии:

  • в течение периода, указанного в гарантийном талоне и документации, дополняющей технику;
  • в течение 24 месяцев, если гарантия не установлена.

Отсчёт гарантийного срока начинается с момента приобретения ноутбука и оформления гарантийного талона. Иногда гарантия вступает в действие после регистрации покупки на сайте. Если дату приобретения гаджета определить невозможно, отсчёт начинается с момента производства техники.

Стороны самостоятельно определяют период, необходимый для исправления дефектов, с помощью заключения письменного соглашения.

Гарантия на отдельные детали ноутбука

Законом предусмотрено увеличение гарантийного срока, установленного для устройства, если на отдельные составляющие ноутбука компания-изготовитель даёт более длительную гарантию.

Например, если гарантийный период на данный вид техники составляет всего один год, а на аккумуляторные батареи – 1,5 года, вернуть неисправный гаджет в магазин или сервисный центр можно в течение полутора лет с момента покупки.

Ниже перечислены детали ноутбука, на которые производитель может давать отдельную гарантию:

  • аккумулятор;
  • тачпад;
  • клавиатура;
  • жёсткий диск;
  • и т. д.

Как правило, гарантия не может быть предоставлена на кабель, диски с драйверами, сумку под ноутбук и некоторые другие аксессуары (например, компьютерную мышь).

Что означает мировая гарантия?

В этом случае речь идёт о возможности осуществления бесплатного гарантийного ремонта ноутбука в сервисном центре компании-изготовителя, располагающемся в любой стране мира.

Чтобы сдать девайс, потребуется иметь при себе гарантийный талон (однако и он может не предъявляться в отдельных ситуациях, например, если у вас ноутбук от фирмы HP).

Гарантийный ремонт ноутбуков HP

Компания HP предлагает своим потенциальным покупателям тонкие и многофункциональные ноутбуки по доступным ценам. Техника изготавливается из качественных материалов, поэтому гарантия на устройства даётся от 1 года до 3 лет (срок зависит от вида ноутбука).

Подтвердить факт нахождения гаджета на гарантии в компании HP возможно двумя способами:

  • с помощью документации, удостоверяющей факт покупки устройства (гарантийного талона, кассового либо товарного чека, товарной накладной);
  • с помощью внутренней системы компании (достаточно пройти на официальный сайт HP (https://support.hp.com/ru-ru) и указать в поле поиска серийный номер техники, после чего система определит наличие или отсутствие гарантии).

Стоит отметить, что в последнем случае подтверждать нахождение ноутбука на гарантийном сроке документально не требуется.

Гарантийный ремонт ноутбуков Asus

Компания предоставляет гарантию на производимые ею ноутбуки до двух лет включительно, при этом на аккумуляторы распространяется отдельный гарантийный период, равный календарному году.

Узнать необходимую информацию можно с помощью специальной наклейки на обратной стороне корпуса устройства.

Чтобы сервисный центр принял неисправный ноутбук, необходимо предъявить гарантийный талон (при его наличии отсчёт периода гарантии начинается с даты покупки, а при отсутствии – с даты производства гаджета).

Гарантийный ремонт ноутбуков Леново

Стандартный период гарантии на оборудование, производимое данной компанией, составляет один год. При этом пользователи могут продлить гарантийный срок до пяти лет включительно за отдельную плату или обновить её для удовлетворения основных потребностей.

На официальном сайте Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) вы можете проверить, действует ли ещё гарантия в отношении вашего ноутбука.

Гарантийный ремонт ноутбука Acer

На мобильные ПК от данной компании-изготовителя распространяется международная гарантия, равная одному году (в отдельных случаях срок может достигать двух лет). На используемую в ноутбуках батарею также предлагается отдельный гарантийный период, равный году.

Исчисление срока начинается со дня продажи, указанного в гарантийном талоне. Для передачи устройства в сервисный центр обязательно предоставление данного документа.

Как добиться передачи ноутбука на гарантийный ремонт?

Исправление неисправностей гаджета за счёт магазина или компании-производителя возможно лишь в том случае, если ещё не окончен гарантийный срок, а дефект связан с производством устройства. Пользователь должен соблюдать положения инструкции и правила эксплуатации ноутбука.

Запрос обязательно дополняется гарантийным талоном, копией паспорта покупателя и бумагами, имеющими отношение к покупке (например, фирменной упаковкой, чеком, удостоверяющим приобретение устройства и т. д.).

Ноутбук, аксессуары и все необходимые документы опечатываются в присутствии заявителя и направляются к специалисту, который предварительно проводит соответствующую экспертизу, чтобы определить причину поломки. Если дефект появился не по вине пользователя, ремонт будет осуществлён бесплатно.

Негарантийные случаи

Каждый изготовитель подобной техники предусматривает ситуации, при наступлении которых гарантия перестаёт действовать:

  • попадание в ноутбук сторонних предметов или жидкостей;
  • нарушение правил эксплуатации устройства;
  • осуществление ремонта некомпетентными мастерами;
  • вмешательство во внутреннюю конструкцию девайса;
  • и т. д.

В перечисленных ситуациях пользователь не может рассчитывать на бесплатный гарантийный ремонт вышедшего из строя ноутбука, однако он вправе обратиться в сервисный центр и получить данную услугу платно.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/garantiyniy-remont-noutbookov/

О гарантии на ноутбуки

Срок гарантийного ремонта ноутбука

Когда мы спрашиваем про гарантию на ноутбук, то ожидаем услышать только одну цифру – сколько лет. Реально же каждая фирма вкладывает в это понятие множество нюансов, которые полезно знать перед покупкой мобильного компьютера.

Говоря конкретно, необходимо знать, что компания-производитель обязуется отремонтировать в течение заданного срока, и на каких условиях. Обычно имеется в виду, что гарантия осуществляется бесплатно для потребителя. Но не так все просто.

Вводится еще понятие бесплатного обслуживания, когда работы выполняются бесплатно, а за комплектующие нужно заплатить. Часто при длительной гарантии часть срока попадает под бесплатную гарантию, а часть – под бесплатное обслуживание.

Обычно гарантия начинается с момента покупки ноутбука после заполнения  гарантийного талона, однако некоторые фирмы (Toshiba) считают начало гарантии с момента регистрации на сайте.

В связи с тем, что в России многие фирмы при продаже ноутбуков и заполнении гарантийного талона не проставляют дату покупки, производители ограничивают сроки гарантии.

Например, Toshiba ограничивает дату начала гарантии так, чтобы она не была позднее 6 месяцев с момента производства, которую можно вычислить по коду, нанесенному  на корпусе ноутбука. Если же покупатель не может подтвердить дату покупки, то гарантийный срок отсчитывается от момента производства.

На что дается гарантия

Сроки гарантии на разные части ноутбука могут отличаться. Часто это касается аккумуляторной батареи, пульт управления, клавиатуру, тачпад. на которые гарантия может быть меньше, чем на сам ноутбук. Кроме того, гарантия не дается на кабели, сумки, диски с драйверами и софтом, мыши.

Срок гарантийного ремонта

По закону он не может превышать 21 день, однако этот срок сервисные центры свободно нарушают.

Например, авторизованные сервисные центры Asus могут задержать выполнение ремонта по гарантии больше, чем на месяц, если сломанной детали, в частности материнской платы нет в сервисном центре.

Замену неисправного аппарата Вам не произведут, даже если вы купили сразу неисправный ноутбук. Детали же такие центры заказывают скопом, когда наберется необходимый объем для поставки. Поэтому ждать вы можете до полутора месяца.

Бесплатный сервис

Мировая гарантия означает, что покупатель ноутбука может обратиться в ITW сервисный центр производителя в любой стране мира, где он есть.

Вместе с ноутбуком в большинстве случаев в сервис необходимо предоставить правильно заполненный гарантийный талон. Незаполненный талон лишает вас гарантии.

Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок

У НР лучший сервис – высокая скорость ремонта, большое количество запасных частей в наличии, бесплатная доставка после ремонта. Гарантия начинается с момента отгрузки ноутбука с завода НР.

Возможно увеличение гарантии на срок до 3х месяцев при подтверждении официального дилера, продавшего оборудование (подтверждением является гарантийный талон).

Для обычного случая гарантия осуществляется без гарантийного талона по серийному номеру.

У Acer гарантийный срок на ноутбуки составляет 1-2 года и исчисляется со дня продажи в гарантийном талоне, но не может быть не может быть больше, чем срок от производства плюс 90 календарных дней на реализацию.

На батарею гарантия 1 год. Если гарантия со дня покупки действительна, а от Acer закончилась, то вас отошлют к продавцу. Обязательно наличие фирменного правильно заполненного гарантийного талона с печатью продавца.

Гарантия Asus на ноутбуки – 2 года, на батарею – 1 год, действительна и мировая гарантия.  Исчисляется гарантия с момента продажи, оформляется гарантийным талоном.

Гарантийный срок не может превышать 30 месяцев со дня производства, который определяется по серийному номеру. Т.е. 6 месяцев дается на реализацию.

Сервисному центру нужно предъявить  документ, подтверждающий дату покупки, в противном случае гарантия начинает исчисляться с момента производства.

Гарантия на ноутбуки у Samsung составляет 1 год, еще 2 года бесплатного обслуживания. Производится только при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера.

Ноутбуки Fujitsu-Siemens – гарантия 2 года на ноутбук Amilo, 3 года на Lifebook, Celcius Mobile, год на батарею. Гарантия начинается с даты покупки, которая указана в гарантийном талоне. В нем же прописывается и серийный номер ноутбука.

Срок гарантии ноутбуков Toshiba зависит от конкретной модели и составляет 2-3 года. Гарантийного талона нет, гарантия начинается с момента регистрации на сайте.

Гарантия на ноутбуки Sony составляет 2 или 3 года (зависит от модели). Нужно предъявить кассовый чек (товарный) и гарантийный талон, в котором указаны дата покупки, модель ноутбука, серийный номер, дилер. В гарантийном обслуживании могут отказать, если эти документы заполнены не полностью или неразборчиво. Гарантия недействительна при неполном или неразборчивом заполнении этих документов.

Гарантия Apple на ноутбуки составляет 1 год. Для сервисного центра требуется документ, подтверждающий покупку ноутбука с датой и местом покупки, конкретной модели и серийного номера.

Summary

Источник: https://remont-noutbukov1.ru/garantiya-noutbuka/

Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Срок гарантийного ремонта ноутбука

Приобрести бракованный товар рискует любой потребитель. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) наделяет покупателей возможностью бесплатно отремонтировать товар, поменять его на похожий или потребовать возврата денег. Рассмотрим, как провести гарантийный ремонт и что делать, если пострадавшей стороне не идут навстречу.

Ремонт по гарантии: основные понятия

Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.

По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.

Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.

Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).

Условия предоставления гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт предоставляется при соблюдении таких условий:

  • потребитель не виноват в дефектах товара;
  • корпус изделия остался нетронутым;
  • потребитель обратился в течение гарантийного срока.

Если срок гарантии истек, однако потребитель уверен, что дефект товара возник по вине производителя, он вправе потребовать бесплатный ремонт. Обратиться с данным требованием можно в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если производитель в 20-дневный срок не предпримет мер, то покупатель вправе вернуть ему товар (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Что подлежит ремонту по гарантии?

Ремонтным работам подлежат следующие товары:

  • мобильные устройства;
  • бытовые товары;
  • теле-, видеотехника;
  • компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • печатные устройства.

Если магазин или производитель отказывается принимать брак, то потребителю необходимо потребовать письменное подтверждение их действий с указанием причин. Можно записать отказ уполномоченного лица на диктофон или камеру. Эта информация окажется полезной при дальнейшем судебном разбирательстве.

Кто может производить ремонт

Потребитель должен обратиться в магазин, к производителю или в ближайший сервисный центр. Адреса центров указываются на сайте компании или в гарантийном талоне.

Далее необходимо предъявить письменное требование о бесплатном проведении ремонта в 2 экземплярах (образец). Интересы потребителя может представлять его законный представитель по нотариальной доверенности.

Заявление о ремонте передается уполномоченному лицу. На втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится роспись сотрудника.

Вместе с заявлением потребитель передает бракованный товар. Законодательство обязывает продавцов принимать товары, даже если случай негарантийный.

Потребителю передается акт приема товара, который должен содержать такие сведения:

  • дата принятия товара;
  • информация о потребителе и продавце;
  • подробное описание товара, включая его уникальный номер, внешние недостатки и повреждения, признаки использования товара при их наличии;
  • указание на наличие или отсутствие заводских пломб;
  • описание недостатков товара со слов потребителя;
  • подтверждение того факта, что случай – гарантийный, и бракованный товар будет отремонтирован.

Если товар крупный или тяжелый (от 5 кг), то покупатель вправе потребовать, чтобы продавец доставил товар до магазина самостоятельно или компенсировал ему затраты на доставку своими силами (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец не в состоянии сразу определить, действительно ли случай гарантийный, то товар подлежит проверке. Её могут провести сразу или через определенное время. Если сразу проверить товар нельзя, то его упаковывают в коробку, полиэтилен или другой материал, чтобы предотвратить разборку, вскрытие третьими лицами. На упаковке проставляют подписи потребителя и продавца.

Дальнейшее вскрытие упаковки проводится в присутствии потребителя – этот факт необходимо отметить в документе о проверке. Если товар был вскрыт без покупателя, то он вправе обжаловать результаты проверки. Это сделано для того, чтобы недобросовестные продавцы не могли намеренно испортить товар в отсутствии потребителя.

Источник: https://uridich.ru/zpp/sroki-provedeniya-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Срок ремонта по гарантии

Срок гарантийного ремонта ноутбука

Срок ремонта по гарантии — это время, в течение которого можно отремонтировать купленный товар бесплатно, обратившись в сервисную службу. Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Гарантийный срок — законодательная база

На страже интересов покупателя стоит закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.

Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения (п. 1 ст. 18 Закона). При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии (о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в другой нашей статье).

Гарантия может быть установлена как на само изделие, так и на его детали. Важно уточнить этот момент до оплаты покупки.

При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:

  • Имеется документация на товар, в том числе гарантийный талон. Однако отсутствие подтверждающих покупку бумаг не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
  • Отсутствуют следы самостоятельных ремонтных работ.
  • Неисправность возникла не по вине покупателя (например, не из-за неправильной транспортировки или эксплуатации).

Сколько дней по закону отводится на гарантийный ремонт?

Итак, необходимо сделать ремонт по гарантии — сколько дней по закону есть у покупателя?

Положениями п. 1 ст. 20 Закона установлены следующие сроки:

  • по общему правилу устранение дефектов должно быть произведено немедленно. Минимальным сроком при этом является тот, который объективно требуется для качественного предоставления услуги, максимальным — 45 дней (именно такой период определен для всех видов товаров, в том числе технически сложных);
  • если имеется письменная договоренность между продавцом и покупателем (например, соответствующее условие в договоре), сроки проведения ремонта устанавливаются в индивидуальном порядке и могут быть больше или меньше 45 дней.

ВАЖНО! На сроки ремонта по гарантии не может влиять отсутствие деталей, необходимых для предоставления услуги. Установленные временные рамки могут быть увеличены только с согласия покупателя, в противном случае производитель (продавец) нарушает закон.

Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?

Закон № 2300-1 не устанавливает, как исчисляется гарантийный срок — в календарных днях или рабочих. В данном случае следует учитывать ст. 190 ГК РФ, которая гласит, что срок определяется календарной датой либо истечением отрезка времени, определяемого в годах, месяцах, днях либо часах.

Таким образом, максимальный срок ремонта по гарантии будет составлять 45 календарных дней, если стороны не заключили между собой соглашения, увеличивающего или уменьшающего этот срок.

Данный срок может быть продлен только в одном случае — если его окончание выпало на выходной либо праздничный день.

Например, если товар должны были починить до 8 марта 2018 года, его возврат потребителю 9 марта 2018 года не будет считаться нарушением.

На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом.

Данная услуга предоставляется по запросу потребителя, который может подать его в течение 3 дней с момента обращения в сервис (п. 2 ст. 20 Закона). Правда, распространяется это не на все товары.

Список исключений можно посмотреть в постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» от 19.01.1998 № 55. В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель.

Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?

После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения. Согласно п. 3 ст.

 20 Закона, гарантийный срок в случае успешного устранения неполадок продевается на все время, в течение которого товар не использовался.

Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю.

Если перед передачей товара на гарантийный ремонт проводилась экспертиза с целью определения времени и причин возникновения недостатков, гарантийный срок продлевается и на время такой экспертизы.

При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:

  • обращения в сервис;
  • приема товара в ремонт;
  • устранения дефектов (с их подробным описанием);
  • выдачи отремонтированного товара владельцу.

Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.

При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. к. могут появиться новые дефекты.

Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране.

Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это (например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю).

Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба.

В этом случае, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона, начисляется неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.

Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.

Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст. 18 Закона:

  • Вернуть товар в магазин и получить назад уплаченные деньги.
  • Обменять изделие на аналогичное либо другое с перерасчетом стоимости.
  • Потребовать уменьшения покупной цены товара.

Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную претензию на имя продавца. Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них. Срок для ответа на претензию — 10 дней. По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд.

***

Таким образом, после передачи покупателем неисправного товара на гарантийный ремонту продавца есть максимум 45 календарных дней на то, чтобы его отремонтировать (если иное не предусмотрено соглашением с потребителем). При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/srok-remonta-po-garantii-5bb2522b9f3bb400aa4092ad

Юрист подскажет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: